జెన్పాక్ట్ లో Service Desk – Process Associate ఉద్యోగావకాశం | హైదరాబాద్ లో ఫుల్ టైమ్ టెక్నికల్ సపోర్ట్ జాబ్ వివరాలు
Genpact Hyderabad Jobs 2025 : టెక్నాలజీ రంగంలో ఎప్పటికప్పుడు ఎదుగుతూ, ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ ఆధారంగా ప్రపంచాన్ని మార్చేందుకు సిద్దమవుతున్న సంస్థల్లో Genpact ఒకటి. ఈ సంస్థ తాజాగా హైదరాబాద్ లో “Process Associate – Service Desk” ఉద్యోగానికి నోటిఫికేషన్ విడుదల చేసింది. ఈ పోస్టు పూర్తిగా టెక్నికల్ సపోర్ట్ (Service Desk Level 1 Support) కి సంబంధించి ఉంటుంది.
ఈ ఉద్యోగం కోసం కనీసం బ్యాచిలర్ డిగ్రీ ఉండాలి. కంప్యూటర్స్, ఇంటర్నెట్, మెయిల్ సిస్టమ్స్ వంటి టెక్నికల్ అంశాల్లో ప్రాథమిక అవగాహన అవసరం. అభ్యర్థులు Hyderabad లో పని చేయాల్సి ఉంటుంది. ఇక పూర్తి వివరాల్లోకి వెళ్దాం…
ఉద్యోగం ఏ సంస్థలో?
Genpact అనే ప్రఖ్యాత ఐటీ సంస్థ ఈ ఉద్యోగానికి నోటిఫికేషన్ ఇచ్చింది. ప్రపంచవ్యాప్తంగా 140,000 మందికి పైగా ఉద్యోగులు ఉన్న ఈ సంస్థ డిజిటల్ టెక్నాలజీ, AI, డేటా సైన్స్ రంగాల్లో సర్వీస్ లు అందిస్తోంది.
ఉద్యోగం పేరు
Process Associate – Service Desk
(ఈ ఉద్యోగం Technical Support / Service Desk డిపార్ట్‌మెంట్ కి చెందినది)
ఉద్యోగ స్థలం
Hyderabad, India
ఉద్యోగ ప్రకృతి
ఫుల్ టైమ్ (Full-time)
పూర్తిగా కంపెనీ payroll లో ఉంటుంది
అర్హతలు ఏమున్నా ఉండాలి?
-
కనీసం బ్యాచిలర్ డిగ్రీ (ఏదైనా బ్రాంచ్) ఉండాలి
-
మంచి కమ్యూనికేషన్ స్కిల్స్ ఉండాలి (ఇంగ్లిష్ లో మాట్లాడగలిగే సామర్థ్యం)
-
సిస్టమ్ ట్రబుల్షూటింగ్, విండోస్/మ్యాక్ ఆపరేటింగ్ సిస్టమ్స్ మీద పాఠశాల స్థాయిలోనైనా అవగాహన ఉండాలి
-
మెయిల్ సిస్టమ్స్ (Outlook), Active Directory, Networking పైన ప్రాథమిక నాలెడ్జ్ ఉండాలి
-
ల్యాప్టాప్, ప్రింటర్, కంప్యూటర్ ప్రాబ్లమ్స్ ని గుర్తించి పరిష్కరించే శక్తి ఉండాలి
-
టీమ్ వర్క్ లో నైపుణ్యం ఉండాలి
-
ఒత్తిడిలోనూ పని చేయగలగాలి
- కెనరా బ్యాంక్ సెక్యూరిటీస్ రిక్రూట్మెంట్ 2025 : అర్హత, ఎంపిక విధానం పూర్తి వివరాలు
టెక్నికల్ అంశాలపై అవగాహన అవసరమై పోస్టులు
ఈ జాబ్ లో కొన్ని ముఖ్యమైన టెక్నికల్ అంశాలు ఉండబోతున్నాయి. వాటిపై కనీసం బేసిక్ అవగాహన ఉండాలి.
వాటిలో ముఖ్యంగా:
-
Windows, Mac OS ట్రబుల్షూటింగ్
-
Active Directory basics
-
Basic Networking
-
Win XP, Win 7, Win 10, Mac OS
-
MS Office 2007/2010/O365
-
Outlook 2007, 2010, 2016
-
బ్రౌజర్స్: IE6, IE8
-
పర్సనల్ కంప్యూటర్స్, ల్యాప్‌టాప్‌లు, హ్యాండ్‌హెల్డ్ డివైసులు, ప్రింటర్లు – వీటిని వాడటం/రిపేర్ చేయగలగడం
ప్రధాన బాధ్యతలు
ఈ పోస్టులో ఎంపికైనవారు ఒక టెక్నికల్ సపోర్ట్ టీమ్ లో భాగంగా పని చేస్తారు. కస్టమర్లకు Level 1 Support ఇవ్వాలి.
ముఖ్య బాధ్యతలు:
-
కస్టమర్ సమస్యను అర్థం చేసుకొని Knowledge Tool ద్వారా పరిష్కారం కనుగొనాలి
-
సమస్యని వివరంగా రికార్డ్ చేయాలి
-
కొత్త సమస్యలు/పరిష్కారాలను Knowledge Repository లో అప్‌డేట్ చేయాలి
-
Incident ను మొదటి నుంచి చివరి వరకూ తానే ఎదుర్కొని పరిష్కరించాలి
-
కస్టమర్‌కి సంతృప్తికరమైన సేవ ఇవ్వాలి
-
బహుళ సమస్యలను ఒకేసారి హ్యాండిల్ చేయగలగాలి
-
పెద్ద టెక్నికల్ సమస్యలు వచ్చినప్పుడు శీఘ్రంగా స్పందించాలి
-
ఫోన్, మెయిల్ ద్వారా కస్టమర్లతో ప్రొఫెషనల్ కమ్యూనికేషన్ చేయాలి
- Google Software Jobs 2025: హైదరాబాద్ లో గూగుల్ ఉద్యోగాల హడావిడి | ఫ్రెషర్స్ కి బంపర్ ఛాన్స్
జాబ్ కోసం కావలసిన స్కిల్స్
-
English లో మాట్లాడటం, రాయటం మీద మంచి కమాండ్
-
సమస్యలు విశ్లేషించి పరిష్కారం అందించగల నైపుణ్యం
-
ఒత్తిడిని తట్టుకుని పని చేయగలగడం
-
టీమ్ సభ్యులతో సమన్వయంగా పని చేయడం
-
ప్రొఫెషనల్ ఎథిక్స్ ఉండటం, కస్టమర్ సెంట్రిక్ దృక్పథం ఉండటం
-
కంప్యూటర్ సాఫ్ట్‌వేర్, హార్డ్‌వేర్ పైన బేసిక్ అవగాహన ఉండటం
జాబ్ ఎందుకు ప్రత్యేకం?
ఈ జాబ్ ద్వారా మీరు:
-
టెక్నాలజీ రంగంలో ప్రవేశం పొందవచ్చు
-
ప్రపంచ స్థాయిలో సేవలందిస్తున్న Genpact లాంటి కంపెనీలో పని చేసే అవకాశం ఉంటుంది
-
AI, Cloud, IT Infrastructure వంటి రంగాల్లో జ్ఞానం పెరుగుతుంది
-
వృద్ధి అవకాశాలు ఎక్కువగా ఉంటాయి – ఆపరేషన్స్, డెవలప్మెంట్, QA, మేనేజ్‌మెంట్ లాంటి విభాగాల్లో మారే అవకాశం ఉంది
-
జాబ్ ట్రైనింగ్, మెంటారింగ్, సర్టిఫికేషన్స్ ద్వారా మీ కెరీర్ ముందుకు సాగుతుంది
- DXC Analyst Jobs 2025 : ఫ్రెషర్లకి రాత పరీక్ష లేకుండా ఉద్యోగం!
కంపెనీ కల్చర్ ఎలా ఉంటుంది?
Genpact సంస్థలో “Value-driven” వర్క్ కల్చర్ ఉంటుంది. Integrity, Innovation, Customer Focus వంటి విలువల ఆధారంగా ప్రతి ఉద్యోగి ఎదిగే అవకాశం ఉంటుంది.
AI, Ethics, Transparency, Security లాంటి అంశాల్లో ఇది ఒక ముందున్న సంస్థ. ఇది మహిళలకు, అన్ని కేటగిరీలకు సమాన అవకాశాలు కల్పించే కంపెనీ.
దరఖాస్తు విధానం
ఈ జాబ్ కి దరఖాస్తు చేయాలంటే Genpact అధికారిక వెబ్‌సైట్ లేదా ఉద్యోగ పోర్టల్స్ (Jobs Platforms) ద్వారా అప్లై చేయాలి. ఏ రూపమైన ఫీజులు లేకుండా అప్లై చేయవచ్చు.
జెన్పాక్ట్ స్పష్టంగా చెబుతోంది – తమ హైరింగ్ ప్రాసెస్ లో ఎలాంటి ఫీజులు, కిట్ కొనుగోలు, ట్రైనింగ్ ఫీజులు వసూలు చేయడం జరగదు. అలాంటి ఎత్తుగడలు ఉంటే అవి స్కామ్స్ అనొచ్చు.
ఎవరు అప్లై చేయవచ్చు?
-
కంప్యూటర్స్ మీద మక్కువ ఉన్నవారు
-
ఫ్రెషర్స్ కానీ, టైమ్ కి పని చేయగలవారు
-
క్లియర్ కమ్యూనికేషన్ ఉన్నవారు
-
సిస్టమ్, నెట్‌వర్క్, మెయిల్ లాంటి టెక్నికల్ అంశాలపై కనీస అవగాహన ఉన్నవారు
-
హైదరాబాదులో పనిచేయటానికి సిద్ధంగా ఉన్నవారు
చివరగా చెప్పాలంటే…
Genpact లాంటి సంస్థలో “Service Desk – Process Associate” జాబ్ అంటే కెరీర్ ని టెక్నాలజీ వైపు మలుపు తిప్పుకోవడం లాంటిది. కొత్తగా గ్రాడ్యుయేట్ అయినవాళ్లు, టెక్నికల్ బేసిక్స్ తెలిసినవాళ్లు ఈ అవకాశాన్ని ఉపయోగించుకోవచ్చు. ఫుల్ టైమ్, క్లియర్ రిక్రూట్మెంట్ ప్రాసెస్ తో సరైన దారి ఇది.
ఇలాంటి ఉద్యోగాలు రెగ్యులర్ గా రావు. అందుకే మీ స్కిల్స్ కి సరిపోయినట్లయితే వెంటనే అప్లై చేయడం మంచిది.